Mô tả công việc:

Thực hiện xử lý từng phase khi nhận được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng: 

• Tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng về kỹ thuật và chức năng của sản phẩm 
• Tiếp nhận và xử lý các trường hợp lỗi, thắc mắc của khách hàng liên quan đến phần mềm sản phẩm…  
• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ kỹ thuật 
• Kiểm tra xác nhận lỗi, nhập thông tin trên hệ thông và file theo dõi nội bộ 
• Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin nếu cần khi chuyển yêu cầu hỗ trợ tới phase tiếp theo 
• Hỗ trợ soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm nếu có 
• Tổng kết và báo cáo các số liệu liên quan đến công việc 
• Thống kê, báo cáo định kì các nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Hỗ trợ triển khai và hướng dẫn khách hàng triển khai sản phẩm, giải pháp 

Yêu cầu:

• Đã tốt nghiệp đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, CNTT, ATTT… 
• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng hoặc phụ trách triển khai phần mềm/ ứng dụng trên hệ điều hành Windows.
• Ưu tiên có kiến thức về mã độc, virus. Nếu không có sẽ được đào tạo 
• Có tinh thần trách nhiệm cao, đối mặt và giải quyết với vấn đề khi có phát sinh. 
• Có khả năng giao tiếp, thuyết trình, trình bày tốt 
• Có khả tư duy logic và giải quyết vấn đề tốt 

Quyền lợi:

• Mức lương: 18-22M gross 
• Có cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, có chuyên môn cao mảng An ninh an toàn thông tin
• Được tham gia các lớp đào tạo, khóa đào tạo, các buổi tọa đàm về chuyên môn 
• Có cơ hội được tiếp cận với những xu hướng công nghệ mới 
• Phúc lợi thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật tập đoàn…lên đến 16 triệu/1 năm 
• Tham gia các hoạt động teambuilding, company trip hàng năm 
• Đóng BHXH theo Luật lao động quy định 
• Hưởng 12 ngày phép/năm và 1 ngày nghỉ sinh nhật CBNV hưởng nguyên lương 
• Nghỉ các ngày lễ tết theo quy định nhà nước