업무 설명서

Phối hợp với bộ phận kỹ thuật xây dựng hệ thống CSKH:

• Hệ thống thoại (VoIP), email, Chat/SMS… đưa ra các yêu cầu kết nối với hệ thống CRM phục vụ tiếp nhận, phản hồi ý kiến khách hàng, nhật ký CSKH, HTKT
• Phối hợp xây dựng các Quy định, quy trình, hướng dẫn, kịch bản CSKH và HTKT
• Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng Knowledge Base, FAQ cho các sản phẩm, sử dụng làm đầu vào cho quá trình CSKH

Tổ chức vận hành:

• Hoạch định nhân sự theo quy mô, tổ chức chia phase chăm sóc, hỗ trợ, chia ca làm việc đảm bảo CSKH 24/7
• Thực hiện xử lý từng phase khi nhận được yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng và đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần khi cần chuyển yêu cầu hỗ trợ tới phase tiếp theo.
• Thống kê, phân loại và theo dõi trạng thái các issue của sản phẩm được khách hàng feedback.
• Xây dựng các chiến dịch lấy feedback khách hàng về sản phẩm, đánh giá trải nghiệm khách hàng, hiệu quả sản phẩm
• Xây dựng, cập nhật các tài liệu liên quan.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, CNTT…
• Có ít nhất 03 năm làm việc ở vị trí quản lý bộ phận CSKH/HTKT cho sản phẩm phần mềm
• Hiểu rõ về nguyên lý hoạt động, các thành phần của hệ thống VoIP
• Ưu tiên đã từng làm việc trong các công ty công nghệ, phần mềm
• Có tinh thần trách nhiệm cao, đối mặt và giải quyết với vấn đề khi có phát sinh, chịu được áp lực cao trong công việc.
• Có khả năng giao tiếp, thuyết trình, trình bày tốt.
• Có khả tư duy logic và giải quyết vấn đề tốt

Quyền lợi

• Có cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, có chuyên môn cao mảng An ninh an toàn thông tin
• Được tham gia các lớp đào tạo, khóa đào tạo, các buổi tọa đàm về chuyên môn
• Có cơ hội được tiếp cận với những xu hướng công nghệ mới
• Phúc lợi thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật tập đoàn…lên đến 16 triệu 1 năm
• Tham gia các hoạt động teambuilding hàng năm
• Đóng bhxh theo Luật lao động quy định

Thời gian làm việc

Thứ 2 – Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)