Mô tả công việc:

• Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến dịch vụ Chứng thư số (CA) cho khách hàng, đối tác:
• Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng liên quan đến:
  + Cấp phát, gia hạn, thu hồi chứng thư số
  + Cài đặt, cấu hình và sử dụng chứng thư số (USB Token, HSM, Soft Token…)
  + Ký số, xác thực chữ ký số trên các hệ thống: Thuế, Hải quan, BHXH, Hóa đơn điện tử, eContract, eOffice…
• Hỗ trợ khách hàng khắc phục lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ CA:
  + Lỗi cài đặt driver/token
  + Lỗi ký số, lỗi xác thực chứng thư
  + Lỗi tương thích trình duyệt, hệ điều hành, phần mềm nghiệp vụ
• Kiểm tra, xác nhận nguyên nhân lỗi; ghi nhận đầy đủ thông tin trên hệ thống ticket và file theo dõi nội bộ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (R&D, Vận hành CA, Dev…) để xử lý các sự cố phức tạp hoặc chuyển tiếp lên phase cao hơn khi cần.
• Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin, log, tài liệu kỹ thuật khi chuyển escalation.
• Tham gia hỗ trợ triển khai dịch vụ CA, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng/doanh nghiệp.
• Soạn thảo, cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu FAQ cho khách hàng và nội bộ.
• Tổng hợp, thống kê và báo cáo định kỳ:
  + Các lỗi thường gặp
  + Nguyên nhân khiếu nại
  + Đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm CA

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Công nghệ thông tin, An toàn thông tin, Điện tử viễn thông hoặc tương đương
• Có tối thiểu 01- 02 năm kinh nghiệm tương đương
• Ưu tiên ứng viên:
  + Có hiểu biết về Chứng thư số, PKI, CA
  + Có kinh nghiệm hỗ trợ chữ ký số, hóa đơn điện tử, dịch vụ công
  + Có kiến thức cơ bản về bảo mật, mã hóa, chứng thực
• Kỹ năng:
  + Giao tiếp tốt, xử lý tình huống với khách hàng
  + Tư duy logic, phân tích và giải quyết vấn đề
  + Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc
  + Sẵn sàng học hỏi, được đào tạo thêm nếu chưa có kinh nghiệm chuyên sâu về CA

Quyền lợi:

• Có cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, có chuyên môn cao mảng An ninh an toàn thông tin.
•  Được tham gia các lớp đào tạo, khóa đào tạo, các buổi tọa đàm về chuyên môn 
•  Có cơ hội được tiếp cận với những xu hướng công nghệ mới 
•  Phúc lợi thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật tập đoàn…lên đến 16 triệu/1 năm 
•  Tham gia các hoạt động teambuilding, company trip hàng năm 
•  Đóng BHXH theo Luật lao động quy định 
•  Hưởng 12 ngày phép/năm và 1 ngày nghỉ sinh nhật CBNV hưởng nguyên lương 
•  Nghỉ các ngày lễ, tết theo quy định nhà nước.